📋 Sommaire
Qu'est-ce qu'un Cahier des Charges de Nettoyage ?
Le cahier des charges de nettoyage est un document contractuel qui formalise l'ensemble des prestations de propreté attendues dans vos locaux professionnels. Il détaille précisément les zones à nettoyer, les tâches à effectuer, les fréquences d'intervention et les critères de qualité à respecter.
C'est la colonne vertébrale de toute relation entre un donneur d'ordre et une société de nettoyage. Sans ce document, les malentendus s'accumulent : zones oubliées, fréquences insuffisantes, résultats décevants. Un cahier des charges bien rédigé est la garantie d'un nettoyage de bureaux réussi.
Chez Ménage Parfait, nous co-construisons le cahier des charges avec nos clients lors d'une visite technique gratuite. Chaque espace est inspecté, mesuré et analysé avant de définir les prestations adaptées.
Pourquoi le Cahier des Charges est Indispensable ?
Trop d'entreprises signent un contrat de nettoyage sans cahier des charges précis. Résultat : 67% des insatisfactions liées au nettoyage proviennent d'un manque de cadrage initial.
Un accord verbal ou un simple email ne remplace jamais un cahier des charges formalisé. En cas de litige, seul un document structuré fait foi.
- Transparence totale — Chaque tâche, chaque fréquence, chaque zone est documentée noir sur blanc. Aucune ambiguïté possible.
- Comparaison objective des devis — Le cahier des charges permet de comparer les offres de différents prestataires sur une base identique.
- Contrôle qualité facilité — Il sert de référentiel pour évaluer si les prestations sont conformes aux engagements.
- Adaptabilité — Un bon cahier des charges évolue avec votre entreprise : nouveaux espaces, télétravail, croissance des effectifs.
- Protection juridique — En cas de litige, le cahier des charges constitue une pièce contractuelle qui protège les deux parties.
Comment Rédiger un Cahier des Charges de Nettoyage en 6 Étapes
Rédiger un cahier des charges de nettoyage n'a rien de compliqué si vous suivez une méthode structurée. Voici les 6 étapes clés :
Cartographier vos locaux
Listez exhaustivement toutes les zones : hall, bureaux, open spaces, salles de réunion, sanitaires, cuisine, circulations, escaliers, parking. Indiquez les surfaces et les types de sols.
Définir les tâches par zone
Pour chaque zone, détaillez les tâches : aspiration, lavage des sols, dépoussiérage, vidage des poubelles, désinfection des sanitaires, nettoyage des vitres, etc.
Fixer les fréquences
Attribuez une fréquence à chaque tâche : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle. Les sanitaires et cuisines exigent une fréquence quotidienne.
Préciser les horaires
Définissez les créneaux d'intervention : avant l'arrivée des employés (6h-9h), pendant la journée ou en fin de journée. Les horaires décalés sont souvent préférés.
Exiger les produits
Précisez vos exigences : produits écolabellisés, sans perturbateurs endocriniens, adaptés à vos types de sols (parquet, moquette, carrelage, linoléum).
Définir le contrôle qualité
Mettez en place des outils de suivi : cahier de liaison numérique, audits mensuels, grilles d'évaluation, enquêtes de satisfaction trimestrielles.
Demandez à votre prestataire de co-rédiger le cahier des charges après une visite technique. Son expertise terrain enrichira le document et évitera les oublis.
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Nos experts réalisent une visite technique de vos locaux et rédigent un cahier des charges sur mesure, adapté à vos espaces et vos exigences.
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Voici un modèle de cahier des charges de nettoyage professionnel tel que nous le rédigeons pour nos clients. Ce modèle est 100% personnalisable en fonction de la configuration de vos locaux, de vos horaires et de vos exigences spécifiques.
| Prestation | Q | H | M | T |
|---|---|---|---|---|
| 🏢 HALL & ESPACE ACCUEIL | ||||
| Aération des locaux | ||||
| Vidage des poubelles et tri sélectif | ||||
| Aspiration et lavage des sols (écodétergent) | ||||
| Dépoussiérage et nettoyage du mobilier d'accueil | ||||
| Nettoyage des traces sur portes vitrées, poignées et interrupteurs | ||||
| Dépoussiérage des rebords de fenêtres et plinthes | ||||
| Nettoyage complet des cloisons vitrées (intérieur) | ||||
| 💼 ESPACES BUREAUX & OPEN SPACES | ||||
| Vidage des corbeilles à papier et tri sélectif | ||||
| Aspiration des sols (moquette/parquet/lino) | ||||
| Dépoussiérage des bureaux, meubles et objets meublants | ||||
| Nettoyage des combinés téléphoniques et souris d'ordinateurs | ||||
| Enlèvement des traces de doigts sur les portes et interrupteurs | ||||
| Dépoussiérage des rebords de fenêtres et plinthes | ||||
| Nettoyage des façades extérieures des armoires et meubles | ||||
| Dépoussiérage des dessus d'armoires (>2m) et luminaires | ||||
| 🚻 SANITAIRES | ||||
| Nettoyage et désinfection des cuvettes WC et urinoirs | ||||
| Nettoyage des lavabos, robinetterie et miroirs | ||||
| Lavage et désinfection des sols | ||||
| Réapprovisionnement papier, savon et essuie-mains | ||||
| Détartrage des sanitaires et robinetterie | ||||
| Nettoyage des cloisons, faïences et joints | ||||
| ☕ ESPACE CUISINE & CAFÉTÉRIA | ||||
| Nettoyage et désinfection des plans de travail et éviers | ||||
| Aspiration et lavage des sols (écodétergent) | ||||
| Nettoyage des machines à café et fontaines à eau | ||||
| Nettoyage des micro-ondes (intérieur et extérieur) | ||||
| Nettoyage et désinfection des réfrigérateurs | ||||
| Détartrage des éviers et appareils | ||||
| Nettoyage intérieur des placards et meubles de cuisine | ||||
| 🤝 SALLES DE RÉUNION | ||||
| Aération et vidage des poubelles | ||||
| Dépoussiérage et nettoyage des tables et objets meublants | ||||
| Aspiration des sols et nettoyage des sièges | ||||
| Nettoyage des équipements (écrans, téléphones, interrupteurs) | ||||
| Dépoussiérage des dessus d'armoires et luminaires | ||||
| 🚶 CIRCULATIONS & COULOIRS | ||||
| Aspiration et lavage des sols | ||||
| Nettoyage des poignées de portes et interrupteurs | ||||
| Dépoussiérage des plinthes, extincteurs et coffrages | ||||
| Lessivage des portes et huisseries | ||||
| Décapage et remise en cire des sols | ||||
Ce modèle est un point de départ. Chez Ménage Parfait, nous l'adaptons systématiquement après une visite technique gratuite de vos locaux. Chaque cahier des charges que nous produisons est unique.
Fréquences de Nettoyage Recommandées par Zone
Les fréquences dépendent du taux d'occupation, de la nature de l'activité et du niveau d'exigence souhaité. Voici nos recommandations basées sur l'expérience de plus de 150 clients PRO en Île-de-France :
| Zone | Fréquence recommandée | Justification |
|---|---|---|
| Sanitaires | Quotidien (voire 2x/jour) | Zone critique pour l'hygiène et le bien-être des collaborateurs |
| Cuisine / Cafétéria | Quotidien | Risque sanitaire élevé, contact alimentaire |
| Hall d'accueil | Quotidien | Première impression pour vos visiteurs et clients |
| Bureaux / Open spaces | Hebdomadaire (quotidien pour poubelles) | Poste de travail individuel, dépoussiérage régulier |
| Salles de réunion | Hebdomadaire + après usage intensif | Utilisation variable, nettoyage adapté à l'usage réel |
| Vitrerie extérieure | Trimestriel | Exposition aux intempéries, nécessite matériel spécifique |
Exigences Produits & Matériel à Intégrer dans Votre Cahier des Charges
Le choix des produits de nettoyage n'est pas anodin. Votre cahier des charges doit préciser les exigences en matière de produits pour garantir la santé de vos collaborateurs et le respect de l'environnement :
- Produits écolabellisés — Exigez des certifications Ecocert ou EU Ecolabel pour tous les produits de nettoyage courants.
- Sans perturbateurs endocriniens — Interdisez les produits contenant des substances CMR (cancérigènes, mutagènes, reprotoxiques).
- Adaptés aux surfaces — Chaque type de sol (parquet, moquette, carrelage, linoléum, béton ciré) nécessite des produits et techniques spécifiques.
- Fiches techniques accessibles — Exigez les fiches de données de sécurité (FDS) de chaque produit utilisé dans vos locaux.
Chez Ménage Parfait, 100% de nos produits sont certifiés Ecocert. Nous mettons à disposition de chaque client un dossier complet avec les fiches techniques de tous les produits utilisés.
Contrôle Qualité : Comment Vérifier Votre Cahier des Charges
Un cahier des charges sans contrôle qualité est un document mort. Voici les 3 piliers d'un suivi efficace de vos prestations de nettoyage :
Audits contradictoires
Audits mensuels réalisés conjointement par le client et le prestataire. Grille d'évaluation zone par zone, notation sur 10, plan d'action correctif si besoin.
Cahier de liaison numérique
Un outil digital partagé pour signaler en temps réel les anomalies, les demandes exceptionnelles et les validations. Traçabilité complète.
Enquêtes de satisfaction
Enquêtes trimestrielles auprès des occupants des locaux. Mesure du NPS (Net Promoter Score) et suivi de l'évolution de la satisfaction dans le temps.
Questions Fréquentes sur le Cahier des Charges de Nettoyage
Qu'est-ce qu'un cahier des charges de nettoyage ?
Comment rédiger un cahier des charges de nettoyage de bureaux ?
Quelle est la fréquence de nettoyage recommandée pour des bureaux ?
Pourquoi un cahier des charges est-il indispensable ?
Peut-on modifier un cahier des charges en cours de contrat ?
Quel est le prix du nettoyage de bureaux avec cahier des charges ?
Quels produits doivent figurer dans le cahier des charges ?
Comment contrôler la qualité du nettoyage ?
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